Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримав справне обладнання, яке відповідає його замовленню та заявленим характеристикам. Якщо після отримання товару у вас виникли питання щодо його стану, комплектації або відповідності замовленню, зверніться до нас - ми допоможемо вирішити ситуацію відповідно до чинного законодавства України.
Повернення та обмін товару належної якості
Повернення або обмін товару належної якості здійснюється відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін можливий за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, що підтверджує придбання.
Якщо аналогічного товару для обміну немає, споживач має право придбати інший товар із відповідним перерахунком вартості, розірвати договір та отримати сплачені кошти або здійснити обмін на аналогічний товар після його надходження в продаж.
Особливості для енергетичного обладнання
Наш магазин реалізує:
- сонячні панелі;
- акумуляторні батареї;
- інвертори;
- мікроінвертори;
- зарядні станції;
- системи накопичення енергії;
- балконні системи накопичення енергії;
- гібридні сонячні електростанції;
- зарядні станції для автомобілів.
Перед монтажем або підключенням обладнання рекомендуємо перевірити його модель, технічні характеристики, комплектацію, кількість та відповідність замовленню.
Не встановлюйте та не підключайте товар, якщо виявили пошкодження або невідповідність замовленню. Спочатку зверніться до нашого менеджера за номером телефону +380681283659 або напишіть листа на електронну пошту solenergy.home@gmail.com
Для технічно складного обладнання після встановлення, підключення або експлуатації може знадобитися технічна діагностика для визначення причини несправності.
Товар неналежної якості
Якщо товар має недолік, права споживача визначаються статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Залежно від характеру недоліку та гарантійного строку споживач може вимагати, зокрема, пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.
У разі істотного недоліку, який виник з вини виробника або продавця, споживач має право вимагати розірвання договору та повернення коштів або заміни товару на аналогічний.
За необхідності характер недоліку може підтверджуватися результатами експертизи.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки та зовнішній стан товару.
Якщо ви виявили пошкодження:
Зафіксуйте пошкодження на фото або відео.
Повідомте представника перевізника.
Оформіть відповідний акт.
Не встановлюйте та не підключайте пошкоджене обладнання.
Зв'яжіться з нашим менеджером і повідомте номер замовлення.
Надішліть фото або відео пошкодження.
Рекомендуємо зберігати упаковку до моменту остаточного вирішення питання.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення звернення зв'яжіться з нами за номером телефону +380681283659 або напишіть листа на електронну пошту solenergy.home@gmail.com та повідомте:
- номер замовлення;
- назву та модель товару;
- дату придбання;
- причину повернення або обміну;
- чи був товар встановлений або підключений;
- фото або відео, якщо вони необхідні для розгляду звернення.
Обробка звернень здійснюється протягом 1 доби з моменту повідомлення, після чого менеджер повідомить подальший порядок дій.
Не відправляйте товар назад без попереднього погодження з менеджером.
Після погодження повернення або обміну товар необхідно відправити адресною доставкою за такими реквізитами:
Адреса: 79070, Україна, м. Львів, Сихівський р-н, вул. Червоної Калини, 36
Отримувач: Максимович Михайло Ярославович
Контактний телефон отримувача: +380681283659
Будь ласка, перед відправленням обов'язково погодьте його з менеджером.
Повернення коштів
Якщо відповідно до законодавства погоджено розірвання договору та повернення коштів, кошти, сплачені за товар, повертаються в день розірвання договору.
Якщо повернення коштів у день розірвання договору неможливе, кошти повертаються в інший строк за домовленістю сторін, але в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 7 днів.
Зазначений строк визначений статтями 8 та 9 Закону України «Про захист прав споживачів», залежно від підстав повернення товару.
Зверніть увагу: фактичний час зарахування коштів на банківський рахунок або картку покупця може додатково залежати від строків обробки платежу відповідним банком або платіжною системою.